病院にて

昨日の午後、仕事を中抜けしてＭＲＩ撮影のため病院に行ってきました。
頚椎捻挫の確定診断をもらうために必要だからです。

４月のもらい事故から早や８ヶ月。
首の張りは未だ収まっていませんが、生活に支障をきたすほどのものでもないのも事実。
相手の保険屋も年内を目処に示談をしたがっているし。

それは一旦置いといて・・・（^^;

ＭＲＩは１４時４０分からの予約でしたが、先週もらった予約票には「受け付けは１５分前までに済ませて下さい。」と書いてあったので時間前に窓口に行きました。

診察券と予約票を一緒に受付に出し、待つこと２０分と少々。
・・・何故か呼ばれない？

「おかしいな？」と思い、受付の人に聞いてみると（受付横にある機器の方を見ながら）、「（窓口前にある）受付票と一緒に出すシステムになっている」とのこと。

一見、そういう機器には見えないのですが、言われてみればそれらしきモノが置いてあります。

「ただ、Ｋさん(＝私のこと)はお忘れになっていたようなのでお名前で呼ばれると思います。」
と言われたので「それなら大丈夫♪」とさらに待つこと１０分。

「Ｋさ〜ん」

ようやく名前、呼ばれました（^^）

ところがです！
ＭＲＩ室に案内されると思ったら別の（受付の）人から思いもかけないセリフを言われました（しかも紋切り調で）。

「お時間までに受け付けがお済みでなかったので、次の患者さんを先に入れました。受け付けを１５分前までに済ませると言う説明は事前にきちんとしましたよね？」
（それ以外にも「カチン」と来ることを言われたと思うんですが、細かい話は忘れました^^;）

「ハァ？何それ？？」（「プチッ」→怒りのスイッチＯＮ〜♪）

「あのさ！時間前からず〜っとココ(窓口前)にいたけど時間過ぎても呼ばれなかったから他の人に聞いたら『受け付け票を添付し忘れた方は名前で呼ばれる』って説明受けたばっかなんだけど(怒)。」

「そもそも先週、初めてこの病院に来て予約したときには『受付票が必要だ』なんてひとことも言われなかったけど。」
「それに（受付票を出す）機械の操作方法も分かりにくいよね。
良く見るとボタンの中央に『この○○を押して』と書いてあるみたいだけど、真ん中が消えてて何書いてあるか分からなくなってるよね？
先週来たときも『何の機械だろう？』って思ってたんだよね。」

「見えなくなってるなら新しいシールでも張っておけばいいじゃん！こんなに人がいるのに何で誰も気付かないのかね？
その前に受付方法を書いた紙を見やすい位置に張るとかしないと、初めて来た人はどうやったらいいかさっぱり分からないよ！！」

（スイッチＯＦＦ〜♪^^;）

すると、先ほどの紋切り調とはうって変わって、「こちらからの事前の御説明も不足していたようです。申し訳ございません。」
最初からそう言う風に言えばいいじゃん！と思いながら、
「・・・で、今日ＭＲＩ撮ってもらえるの？もらえないの？？何とかしてよ！こっちはわざわざこのために会社中抜けしてるんだからさ！！」

すると（内線で何やら話したあと）「１７時まで予約が一杯なので、それ以降の時間なら何とかなりそうです。」とのこと。

「えーっ！１７時！？今１５時半だから・・・１時間半も後じゃん！！」

渋々承知した私は一旦会社に戻りました。

会社で心を落ち着けたあと（笑）再び病院に行ったところ、今度はＶＩＰ待遇でした（^^;
無事ＭＲＩを撮ってもらいましたが、予約を飛ばされたおかげでこの日の午後はほとんど病院でつぶれてしまいました（-_-;。


受付の横には「この病院の基本方針」と記された張り紙がありました。
『患者様の満足と開かれた医療。効率的で正確な業務プロセス』

そしてその張り紙の中に同じく「理念」がいくつか書いてありました。
『私たちは医療の提供を通じて病院を利用されるすべての人々、そしてすべての人々の幸せに尽くします』

色々書いてありましたが、その前に改善すべき点がたくさんあると思うんですけどねぇ・・